Compte professionnel
Qui peut acheter sur StockaStock ?
Uniquement les professionnels : commerces, revendeurs, restaurants, collectivités, associations immatriculées. La vente aux particuliers n'est pas possible.
Comment ouvrir un compte ?
Créez votre compte depuis l'espace pro avec votre SIRET (ou votre numéro d'immatriculation hors de France) et, si vous en avez un, votre numéro de TVA intracommunautaire. Confirmez votre adresse e-mail : votre société est alors enregistrée et passe en vérification.
Pourquoi je ne vois pas les prix ?
Les prix de gros ne sont affichés qu'aux sociétés validées. Tant que la vérification est en cours, vous pouvez parcourir tout le catalogue ; les prix apparaissent dès la validation, sans vous reconnecter.
Combien de temps prend la validation ?
Nous vérifions l'immatriculation et le numéro de TVA (service européen VIES) manuellement, en général sous un jour ouvré. En cas de doute, nous vous écrivons.
Prix et commande
Comment fonctionnent les prix dégressifs ?
Chaque produit est vendu au carton, avec des paliers : plus vous commandez de cartons d'une même référence, plus le prix unitaire baisse. Le palier suivant et l'économie réalisée sont indiqués sur la fiche produit et dans le panier.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Oui : 150,00 € HT par commande en France, et certains produits ont un minimum de cartons, indiqué sur leur fiche.
Les prix sont-ils HT ?
Oui, tous les prix sont hors taxes. La TVA est calculée à la validation de la commande selon votre pays et votre numéro de TVA : voir TVA et factures.
Le stock affiché est-il réel ?
Oui. Le stock est vérifié et réservé au moment où vous validez la commande ; si une quantité n'est plus disponible, le panier vous le dit avant le paiement.
Un produit que je cherche n’est pas au catalogue
Dites-le-nous : nous sourçons régulièrement de nouvelles références à la demande de nos clients.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire et le prélèvement SEPA, par notre prestataire de paiement Stripe. StockaStock ne voit ni ne conserve jamais vos numéros de carte.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Dès la réception du paiement. Une commande non payée sous une heure est annulée et son stock remis en vente ; vous pouvez reprendre le paiement depuis le suivi de commande tant qu'elle est ouverte.
Le prélèvement SEPA est-il immédiat ?
Non : un prélèvement SEPA est confirmé par la banque en quelques jours ouvrés. La commande est préparée une fois le paiement confirmé.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France pour le moment ; la livraison dans le reste de l'Union européenne arrive. Détails, délais et frais : Livraison et frais de port.
Les frais de port sont-ils offerts ?
Oui, dès 500,00 € HT de commande en France. En dessous, ils sont de 39,00 € HT.
Comment suivre ma livraison ?
Le lien de suivi du transporteur apparaît sur la page de votre commande dès l'expédition. Retrouvez vos commandes dans votre espace pro.
Un colis est arrivé abîmé
Notez des réserves précises sur le bon du transporteur à la livraison, prenez des photos, puis écrivez-nous dans les 3 jours avec le numéro de commande.
Factures et TVA
Où trouver ma facture ?
La facture est émise automatiquement au paiement, avec un numéro unique et continu (F2026-000001…). Elle est rattachée à la commande dans votre espace pro.
Je suis dans un autre pays de l’UE : vais-je payer la TVA française ?
Non si votre numéro de TVA intracommunautaire est valide : la facture est émise hors taxe, en autoliquidation. Sans numéro valide, la TVA française s'applique. Voir TVA et factures.
Une autre question ? Contactez-nous : nous répondons sous un jour ouvré.